کلیه اصول و رویه‌های سوپراپلیکیشن شهروندی شهرزاد منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق کاربران است و کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه می‌باشند. با ثبت‌نام و استفاده از این سوپراپلیکیشن، کاربران تأیید می‌کنند که قوانین و مقررات را مطالعه و پذیرفته‌اند.

سوپراپلیکیشن شهروندی شهرزاد بستر ارائه خدمات جامع الکترونیک شهرداری تهران است که با هدف تسهیل دسترسی شهروندان و هوشمندسازی خدمات شهری در دسترس عموم قرار گرفته است. کاربران موظف‌اند از خدمات ارائه‌شده به شیوه‌ای قانونی، مجاز و اخلاقی استفاده نمایند و هرگونه استفاده غیرقانونی قابل پیگیری خواهد بود.

کلیه اطلاعات شخصی و مالی کاربران به صورت محرمانه نگهداری شده و شهرداری تهران متعهد به رعایت قوانین حفاظت از داده‌ها می‌باشد. همچنین مسئولیت حفظ امنیت حساب کاربری، از جمله عدم اشتراک‌گذاری اطلاعات حساب، بر عهده کاربران است و مسئولیتی متوجه شهرداری در قبال سوءاستفاده‌های ناشی از قصور کاربر نخواهد بود.

کاربران مسئول کلیه تراکنش‌های مالی انجام‌شده از طریق حساب کاربری خود هستند و موظف‌اند در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، مراتب را فوراً به پشتیبانی اعلام نمایند. کلیه هزینه‌ها و کارمزدها پیش از انجام تراکنش در اپلیکیشن مشخص شده است. همچنین سقف برداشت وجه حداکثر ۱ میلیون تومان در ماه و ۳ میلیون تومان در هر فصل تعیین شده است.

هرگونه انتشار محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز یا مغایر با قوانین کشور از طریق بسترها و کانال‌های ارتباطی شهرزاد، می‌تواند منجر به مسدودسازی موقت یا دائم حساب کاربری شود.

شهرداری تهران متعهد به ارائه پشتیبانی مناسب به شهروندان است و کاربران می‌توانند در صورت بروز مشکل با تیم پشتیبانی تماس بگیرند. همچنین شهرداری می‌تواند در هر زمان نسبت به تغییر، به‌روزرسانی یا توقف خدمات و اصلاح قوانین اقدام نماید. ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش این تغییرات خواهد بود.