صدای شهر: ثبت و پیگیری مشکلات شهری
صدای شما در مدیریت شهر؛ ارتباط مستقیم با ۱۳۷+ و مشارکت در پروژههای اجتماعی
دسته بندی خدمات
خدمات خودرو
خدمات شهری
خدمات شهروندی
صدای شهر: ثبت و پیگیری مشکلات شهری
صدای شما در مدیریت شهر؛ ارتباط مستقیم با ۱۳۷+ و مشارکت در پروژههای اجتماعی
خدمات شهروندی در دست تو
بخش «خدمات شهروندی» در سامانه شهرزاد، تجلی واقعی حکمرانی مشارکتی است که به شهروندان این امکان را میدهد تا به طور فعال در مدیریت شهری نقش داشته باشند. این پلتفرم با فراهمآوردن ابزارهایی برای ثبت مستقیم شکایات و معضلات شهری از طریق سامانه ۱۳۷ پلاس، پیگیری شفاف مکاتبات و همچنین مشارکت در نظرسنجیها و تصمیمگیریهای کلان، ارتباطی بیواسطه و کارآمد میان مردم و شهرداری تهران برقرار میکند. این خدمات، شهروندان را از مصرفکننده صرف، به ناظر و همکار در توسعه پایتخت تبدیل میسازد.
با سامانه ۱۳۷+ شهرداری تهران مکاتبه کنید
سامانه ۱۳۷ پلاس، پل ارتباطی مستقیم و بدون واسطه میان شهروندان و مدیران ارشد شهرداری تهران است. از طریق بخش خدمات شهروندی در شهرزاد، کاربران میتوانند هرگونه معضل شهری نظیر چالههای معابر، خرابی روشنایی پارکها یا مشکلات سد معبر را به همراه عکس و لوکیشن دقیق ثبت کنند. این درخواستها بلافاصله به ناحیه مربوطه ارجاع شده و تا مرحله رفع مشکل، قابل پیگیری هستند. این نظارت عمومی، سرعت پاسخگویی شهرداری را دوچندان کرده و باعث میشود تا سرمایههای شهر دقیقاً در جایی که شهروندان نیاز دارند، هزینه شود. ۱۳۷ پلاس، تجلی واقعی شعار «شهرداری برای مردم» در بستر دیجیتال است.
مکاتبات خود با سامانه ۱۳۷+ را پیگیری کنید
بخش تاریخچه پیامها در سامانه شهروندی، یک بایگانی دیجیتال و شفاف از تمام تعاملات شهروند با مدیریت شهری است. در اینجا، تمام درخواستهای ثبتشده در سامانه ۱۳۷، شکایات مطرحشده و پاسخهای رسمی ارائهشده توسط کارشناسان شهرداری با ذکر تاریخ و وضعیت نهایی نمایش داده میشود. این ویژگی به کاربر اجازه میدهد تا روند رسیدگی به مشکلات را پایش کرده و در صورت عدم رضایت، درخواست بازنگری ثبت کند. این سطح از پاسخگویی و شفافیت، اعتماد شهروندان را به سیستم مدیریتی جلب کرده و فرآیندهای اداری را از حالت کاغذی و مبهم به شکلی ساختاریافته و قابل ردیابی تبدیل کرده است.
در تصمیمگیریهای کلان شهری، من شهردارم!
شهروندان در سامانه شهرزاد تنها مصرفکننده خدمات نیستند، بلکه در تصمیمگیریهای کلان شهری مشارکت فعال دارند. بخش پیشنهادها و مشارکت، بستری را فراهم کرده تا پروژههای مختلف شهری به نظرسنجی عمومی گذاشته شوند. به عنوان مثال، اولویتبندی ساخت بوستانهای محلهای یا انتخاب نام معابر با نظر مستقیم مردم انجام میشود. این مدل از «حکمرانی مشارکتی» باعث میشود تا طرحهای شهری با نیازهای واقعی محلات همخوانی بیشتری داشته باشند. ایدههای خلاقانه شهروندان در این بخش توسط متخصصان بررسی شده و برترین آنها در بودجهریزیهای سالانه شهرداری لحاظ میگردند.
مرکز پشتیبانی آنلاین و تلفنی شهرزاد اینجاست
مرکز پشتیبانی شهرزاد، قلب تپنده این سامانه در ارائه خدمات پس از فروش و راهنمایی کاربران است. این مرکز با بهرهگیری از تیمهای متخصص و سیستمهای گفتگوی زنده (Live Chat)، به صورت شبانهروزی آماده پاسخگویی به سوالات درباره نحوه استفاده از اپلیکیشن، مشکلات پرداخت یا عدم دریافت خدمات است. علاوه بر چت مستقیم، بخش سوالات متداول (FAQ) با طبقهبندی دقیق، پاسخ اکثر ابهامات کاربران را در کوتاهترین زمان فراهم میکند. هدف این بخش، اطمینان از این موضوع است که هیچ شهروندی در استفاده از خدمات هوشمند شهر تنها نمانده و تجربهای خوشایند از تعامل با فناوری داشته باشد.
با نظرات خود در توسعه شهر مشارکت کنید
بهبود مستمر خدمات شهری نیازمند شنیدن صدای واقعی مردم است. بخش نظرسنجی شهرزاد، با طراحی پرسشنامههای کوتاه و هدفمند، بازخورد شهروندان را درباره کیفیت خدمات مختلف از اتوبوسرانی گرفته تا وضعیت نظافت معابر جمعآوری میکند. تحلیل این دادهها با استفاده از هوش مصنوعی، نقاط ضعف و قوت عملکرد مناطق ۲۲گانه تهران را مشخص کرده و مبنای رتبهبندی مدیران شهری قرار میگیرد. مشارکت در این نظرسنجیها، مستقیمترین راه برای شهروندان است تا بر کیفیت زندگی خود در پایتخت اثر بگذارند و به شهرداری در تخصیص بهینه منابع کمک کنند.
در شرایط بحرانی کنار یکدیگر باشیم
سامانه شهرزاد در زمان وقوع بحرانهای طبیعی و حوادث غیرمترقبه نظیر جنگ، سیل و زلزله، به عنوان یک مرکز امداد هوشمند عمل میکند. این سرویس دو نوع دسترسی برای شهروندان فراهم کرده است: افرادی که در جریان بحران دچار آسیب یا خسارت شدهاند، میتوانند درخواستهای خود را جهت دریافت کمکهای فوری و جبران خسارت ثبت نمایند. از سوی دیگر، شهروندان داوطلب و خیرین میتوانند با ثبت توانمندیها و آمادگی خود، در فرآیند امدادرسانی و ارائه کمکهای مردمی مشارکت فعال داشته باشند.
بیشتر بدانید
شهرزاد، یک شهر در دست تو
سامانه جامع شهرزاد، بستری برای ارائه خدمات شهری در تهران است که توسط سازمان شهرداری توسعه یافته و هدف آن تسهیل زندگی است.
بیشتر بیشترسوالات متداول
پاسخ رایجترین پرسشهای شما درباره شهرزاد
شهرزاد یک اپلیکیشن جامع خدمات شهری است که توسط شهرداری تهران ارائه شده و دسترسی سریع و یکپارچه به خدمات مختلف شهری را برای شهروندان فراهم میکند.
برای استفاده از شهرزاد کافی است اپلیکیشن را از مارکتهای معتبر دانلود کرده، ثبتنام کنید و سپس به خدمات مختلف شهری دسترسی داشته باشید.
دانلود و استفاده از اپلیکیشن شهرزاد رایگان است. تنها برخی خدمات شهری ممکن است شامل هزینههای مصوب مربوط به همان خدمت باشند.
در شهرزاد خدماتی مانند حملونقل عمومی، پرداخت عوارض، کیف پول شهروندی، خدمات اجتماعی، اطلاعرسانی شهری و سایر سرویسهای کاربردی ارائه میشود.
دانلود برنامه
دانلود برنامه
شهرزاد را دریافت کنید
با نرمافزار شهرزاد همه خدمات شهری را همیشه در کنار خود داشته باشید.
خدمات شهروندی
صدای شهر: ثبت و پیگیری مشکلات شهری
صدای شما در مدیریت شهر؛ ارتباط مستقیم با ۱۳۷+ و مشارکت در پروژههای اجتماعی
صدای شهر: ثبت و پیگیری مشکلات شهری
صدای شما در مدیریت شهر؛ ارتباط مستقیم با ۱۳۷+ و مشارکت در پروژههای اجتماعی
خدمات شهروندی در دست تو
بخش «خدمات شهروندی» در سامانه شهرزاد، تجلی واقعی حکمرانی مشارکتی است که به شهروندان این امکان را میدهد تا به طور فعال در مدیریت شهری نقش داشته باشند. این پلتفرم با فراهمآوردن ابزارهایی برای ثبت مستقیم شکایات و معضلات شهری از طریق سامانه ۱۳۷ پلاس، پیگیری شفاف مکاتبات و همچنین مشارکت در نظرسنجیها و تصمیمگیریهای کلان، ارتباطی بیواسطه و کارآمد میان مردم و شهرداری تهران برقرار میکند. این خدمات، شهروندان را از مصرفکننده صرف، به ناظر و همکار در توسعه پایتخت تبدیل میسازد.
با سامانه ۱۳۷+ شهرداری تهران مکاتبه کنید
سامانه ۱۳۷ پلاس، پل ارتباطی مستقیم و بدون واسطه میان شهروندان و مدیران ارشد شهرداری تهران است. از طریق بخش خدمات شهروندی در شهرزاد، کاربران میتوانند هرگونه معضل شهری نظیر چالههای معابر، خرابی روشنایی پارکها یا مشکلات سد معبر را به همراه عکس و لوکیشن دقیق ثبت کنند. این درخواستها بلافاصله به ناحیه مربوطه ارجاع شده و تا مرحله رفع مشکل، قابل پیگیری هستند. این نظارت عمومی، سرعت پاسخگویی شهرداری را دوچندان کرده و باعث میشود تا سرمایههای شهر دقیقاً در جایی که شهروندان نیاز دارند، هزینه شود. ۱۳۷ پلاس، تجلی واقعی شعار «شهرداری برای مردم» در بستر دیجیتال است.
مکاتبات خود با سامانه ۱۳۷+ را پیگیری کنید
بخش تاریخچه پیامها در سامانه شهروندی، یک بایگانی دیجیتال و شفاف از تمام تعاملات شهروند با مدیریت شهری است. در اینجا، تمام درخواستهای ثبتشده در سامانه ۱۳۷، شکایات مطرحشده و پاسخهای رسمی ارائهشده توسط کارشناسان شهرداری با ذکر تاریخ و وضعیت نهایی نمایش داده میشود. این ویژگی به کاربر اجازه میدهد تا روند رسیدگی به مشکلات را پایش کرده و در صورت عدم رضایت، درخواست بازنگری ثبت کند. این سطح از پاسخگویی و شفافیت، اعتماد شهروندان را به سیستم مدیریتی جلب کرده و فرآیندهای اداری را از حالت کاغذی و مبهم به شکلی ساختاریافته و قابل ردیابی تبدیل کرده است.
در تصمیمگیریهای کلان شهری، من شهردارم!
شهروندان در سامانه شهرزاد تنها مصرفکننده خدمات نیستند، بلکه در تصمیمگیریهای کلان شهری مشارکت فعال دارند. بخش پیشنهادها و مشارکت، بستری را فراهم کرده تا پروژههای مختلف شهری به نظرسنجی عمومی گذاشته شوند. به عنوان مثال، اولویتبندی ساخت بوستانهای محلهای یا انتخاب نام معابر با نظر مستقیم مردم انجام میشود. این مدل از «حکمرانی مشارکتی» باعث میشود تا طرحهای شهری با نیازهای واقعی محلات همخوانی بیشتری داشته باشند. ایدههای خلاقانه شهروندان در این بخش توسط متخصصان بررسی شده و برترین آنها در بودجهریزیهای سالانه شهرداری لحاظ میگردند.
مرکز پشتیبانی آنلاین و تلفنی شهرزاد اینجاست
مرکز پشتیبانی شهرزاد، قلب تپنده این سامانه در ارائه خدمات پس از فروش و راهنمایی کاربران است. این مرکز با بهرهگیری از تیمهای متخصص و سیستمهای گفتگوی زنده (Live Chat)، به صورت شبانهروزی آماده پاسخگویی به سوالات درباره نحوه استفاده از اپلیکیشن، مشکلات پرداخت یا عدم دریافت خدمات است. علاوه بر چت مستقیم، بخش سوالات متداول (FAQ) با طبقهبندی دقیق، پاسخ اکثر ابهامات کاربران را در کوتاهترین زمان فراهم میکند. هدف این بخش، اطمینان از این موضوع است که هیچ شهروندی در استفاده از خدمات هوشمند شهر تنها نمانده و تجربهای خوشایند از تعامل با فناوری داشته باشد.
با نظرات خود در توسعه شهر مشارکت کنید
بهبود مستمر خدمات شهری نیازمند شنیدن صدای واقعی مردم است. بخش نظرسنجی شهرزاد، با طراحی پرسشنامههای کوتاه و هدفمند، بازخورد شهروندان را درباره کیفیت خدمات مختلف از اتوبوسرانی گرفته تا وضعیت نظافت معابر جمعآوری میکند. تحلیل این دادهها با استفاده از هوش مصنوعی، نقاط ضعف و قوت عملکرد مناطق ۲۲گانه تهران را مشخص کرده و مبنای رتبهبندی مدیران شهری قرار میگیرد. مشارکت در این نظرسنجیها، مستقیمترین راه برای شهروندان است تا بر کیفیت زندگی خود در پایتخت اثر بگذارند و به شهرداری در تخصیص بهینه منابع کمک کنند.
در شرایط بحرانی کنار یکدیگر باشیم
سامانه شهرزاد در زمان وقوع بحرانهای طبیعی و حوادث غیرمترقبه نظیر جنگ، سیل و زلزله، به عنوان یک مرکز امداد هوشمند عمل میکند. این سرویس دو نوع دسترسی برای شهروندان فراهم کرده است: افرادی که در جریان بحران دچار آسیب یا خسارت شدهاند، میتوانند درخواستهای خود را جهت دریافت کمکهای فوری و جبران خسارت ثبت نمایند. از سوی دیگر، شهروندان داوطلب و خیرین میتوانند با ثبت توانمندیها و آمادگی خود، در فرآیند امدادرسانی و ارائه کمکهای مردمی مشارکت فعال داشته باشند.
بیشتر بدانید
شهرزاد، یک شهر در دست تو
سامانه جامع شهرزاد، بستری برای ارائه خدمات شهری در تهران است که توسط سازمان شهرداری توسعه یافته و هدف آن تسهیل زندگی است.
بیشتر بیشترسوالات متداول
پاسخ رایجترین پرسشهای شما درباره شهرزاد
شهرزاد یک اپلیکیشن جامع خدمات شهری است که توسط شهرداری تهران ارائه شده و دسترسی سریع و یکپارچه به خدمات مختلف شهری را برای شهروندان فراهم میکند.
برای استفاده از شهرزاد کافی است اپلیکیشن را از مارکتهای معتبر دانلود کرده، ثبتنام کنید و سپس به خدمات مختلف شهری دسترسی داشته باشید.
دانلود و استفاده از اپلیکیشن شهرزاد رایگان است. تنها برخی خدمات شهری ممکن است شامل هزینههای مصوب مربوط به همان خدمت باشند.
در شهرزاد خدماتی مانند حملونقل عمومی، پرداخت عوارض، کیف پول شهروندی، خدمات اجتماعی، اطلاعرسانی شهری و سایر سرویسهای کاربردی ارائه میشود.
دانلود برنامه
دانلود برنامه
شهرزاد را دریافت کنید
با نرمافزار شهرزاد همه خدمات شهری را همیشه در کنار خود داشته باشید.